Médiation dans les transports en commun
Version du programme : 1
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
35 heures (5 jours)Accessibilité
OuiObjectifs de la formation
- Définir les situations difficiles
- Anticiper et réguler les comportements difficiles par des techniques de médiations et de gestion des tensions
- Être capable d’identifier les besoins des personnes transportées
- Savoir comment Interagir, intervenir et entrer en relation en situation tendue
- Sensibilisation à la gestion du stress
- Développer la confiance en soi
- Exercer son adaptabilité à la situation
- Oser prendre la parole
Profil des bénéficiaires
- Chauffeur
- Aucun
Contenu de la formation
La préparation du transport
- Compréhension et sensibilisation
- Les situations difficiles dans les transports scolaires
Le trajet : la mise en place d’une relation de confiance
- L’art de l’anticipation
- Les situations difficiles
- Des outils de communication au service de la relation
Mises en pratique
- Pratiques et mises en situation
- Interagir et intervenir en situation tendue : Jeux de rôle pour pratiquer les interventions en cas de conflit ou de crise
- Réagir face à des comportements agressifs ou perturbateurs
- Synthèse et travail de groupe
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites
- Mises en situation
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Evaluation des acquis en auto positionnement
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Echanges
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- délivrance d'une attestation
Accessibilité
L'accessibilité aux personnes en situation de handicap est variable selon le lieu et le thème de la formation. Nous invitons les personnes à nous contacter pour tout besoin lié à une situation de handicap. - La formation est accessible en INTER ou en INTRA sur demande - Un calendrier des sessions INTER déjà programmées est disponible sur demande Pour toute organisation de session de formation en INTRA ou en INTER, contactez Valentine par téléphone au 03.83.54.63.67 ou v.antoine@institudeformationpratique.fr Vous pouvez également effectuer une demande de devis via le catalogue en ligne : https://ifp.catalogueformpro.com A réception de votre demande, nous échangerons avec vous sur les modalités d’organisation (période ; durée ; contenus ; public ; lieu ; etc.). A votre demande, un devis peut être envoyé. L’inscription prend effet dès réception du devis ou de la convention de formation signé(e). Délai pour l’organisation d’une session : INTRA : 1 mois à l’avance pour l’organisation d’une session sur mesure INTER : jusqu’à 1 semaine avant le démarrage de la session existante, si place disponible