Médiation dans les transports en commun

Formation créée le 31/03/2025. Dernière mise à jour le 07/07/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,0/10 (4 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

35 heures (5 jours)

Accessibilité

Oui
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Médiation dans les transports en commun


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Objectifs de la formation

  • Définir les situations difficiles
  • Anticiper et réguler les comportements difficiles par des techniques de médiations et de gestion des tensions
  • Être capable d’identifier les besoins des personnes transportées
  • Savoir comment Interagir, intervenir et entrer en relation en situation tendue
  • Sensibilisation à la gestion du stress
  • Développer la confiance en soi
  • Exercer son adaptabilité à la situation
  • Oser prendre la parole

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Chauffeur
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

La préparation du transport
  • Compréhension et sensibilisation
  • Les situations difficiles dans les transports scolaires
Le trajet : la mise en place d’une relation de confiance
  • L’art de l’anticipation
  • Les situations difficiles
  • Des outils de communication au service de la relation
Mises en pratique
  • Pratiques et mises en situation
  • Interagir et intervenir en situation tendue : Jeux de rôle pour pratiquer les interventions en cas de conflit ou de crise
  • Réagir face à des comportements agressifs ou perturbateurs
  • Synthèse et travail de groupe

Équipe pédagogique

Formateurs spécialisés dans la gestion des relations interpersonnelles, la gestion des situations de tensions (gestion du stress et des conflits) et la médiation sociale

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence
  • Questions orales ou écrites
  • Mises en situation
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Evaluation des acquis en auto positionnement
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Echanges

Qualité et satisfaction

Pas de résultat à ce jour
Taux de satisfaction des apprenants
9,0/10 (4 avis)

Modalités de certification

Modalité d'obtention
  • délivrance d'une attestation

Accessibilité

L'accessibilité aux personnes en situation de handicap est variable selon le lieu et le thème de la formation. Nous invitons les personnes à nous contacter pour tout besoin lié à une situation de handicap. - La formation est accessible en INTER ou en INTRA sur demande - Un calendrier des sessions INTER déjà programmées est disponible sur demande Pour toute organisation de session de formation en INTRA ou en INTER, contactez Valentine par téléphone au 03.83.54.63.67 ou v.antoine@institudeformationpratique.fr Vous pouvez également effectuer une demande de devis via le catalogue en ligne : https://ifp.catalogueformpro.com A réception de votre demande, nous échangerons avec vous sur les modalités d’organisation (période ; durée ; contenus ; public ; lieu ; etc.). A votre demande, un devis peut être envoyé. L’inscription prend effet dès réception du devis ou de la convention de formation signé(e). Délai pour l’organisation d’une session : INTRA : 1 mois à l’avance pour l’organisation d’une session sur mesure INTER : jusqu’à 1 semaine avant le démarrage de la session existante, si place disponible